Banjir bandang dan tanah longsor yang terjadi di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat pada akhir November 2025 menimbulkan kerusakan serius pada jaringan telekomunikasi. Banyak wilayah melaporkan hilangnya sinyal dan putusnya akses internet akibat terputusnya kabel serat optik serta padamnya gardu listrik. Dalam kondisi tersebut, Elon Musk mengumumkan bahwa layanan Starlink dibuka secara gratis bagi warga dan relawan di wilayah terdampak sebagai bentuk dukungan pada penanganan bencana.
Pengumuman itu disampaikan melalui platform X pada 29 November. Musk menegaskan bahwa layanan internet tidak seharusnya menjadi beban pada saat masyarakat sangat membutuhkan komunikasi darurat. Ia menyebut Starlink memiliki protokol khusus yang diaktifkan ketika bencana besar terjadi, salah satunya adalah pembebasan biaya langganan. Starlink memastikan layanan ini diberikan hingga akhir Desember 2025.
Kebijakan tersebut disambut baik oleh warga dan relawan, terutama di wilayah yang masih terisolasi. Banyak daerah belum dapat mengakses jaringan darat karena kerusakan infrastruktur masih dalam tahap pemetaan.
Akses Layanan Dibuat Mudah dan Cepat
Starlink menerapkan sistem otomatis untuk memastikan warga dapat menggunakan layanan tanpa hambatan. Pengguna lama yang berada di zona bencana langsung mendapatkan pembebasan biaya. Sistem perangkat mendeteksi lokasi pemakaian dan mengaktifkan mode bantuan. Pengguna yang sebelumnya kehilangan akses akibat penundaan pembayaran juga mendapatkan kembali layanan selama masa darurat.
Untuk pengguna baru, proses aktivasi disusun agar mudah digunakan. Warga atau relawan cukup membuka aplikasi Starlink dan membuat tiket bantuan dengan mencantumkan frasa “Dukungan Banjir Indonesia”. Setelah tiket tercatat, layanan langsung diaktifkan tanpa biaya tambahan. Cara ini dipilih agar warga tidak perlu melalui proses panjang di tengah kondisi kritis.
Kerusakan Infrastruktur Menjadi Kendala Pemulihan
Kemenkomdigi melaporkan bahwa banjir dan longsor merusak kabel serat optik di banyak titik. Gardu listrik di beberapa daerah tidak berfungsi karena terendam air. Hal ini menyebabkan banyak Base Transceiver Station tidak berjalan. Dampaknya, sejumlah wilayah kehilangan sinyal seluler sepenuhnya.
Direktur Jenderal Infrastruktur Digital Kemenkomdigi, Wayan Toni Suprianto, menyampaikan bahwa pemulihan jaringan tidak mudah dilakukan. Banyak rute menuju lokasi kerusakan tertutup lumpur dan material longsor. Tim teknis harus menunggu kondisi medan cukup aman sebelum memulai perbaikan.
Karena jaringan darat belum pulih, layanan internet satelit menjadi solusi alternatif yang dapat digunakan tanpa infrastruktur lokal. Selama antena Starlink memiliki sumber daya listrik dan akses ke langit terbuka, koneksi dapat berjalan stabil. Teknologi orbit rendah Starlink membuatnya mampu mempertahankan koneksi meskipun wilayah sedang mengalami gangguan besar.
Peran Starlink dalam Koordinasi Penyelamatan
Pemerintah bekerja bersama operator telekomunikasi untuk memulihkan jaringan secara bertahap. Namun, sewaktu upaya perbaikan berlangsung, Starlink menjadi penghubung utama komunikasi di beberapa wilayah. Tim SAR memanfaatkan layanan satelit ini untuk melaporkan lokasi korban, mengirim data kondisi lapangan, dan memperbarui rute evakuasi.
Relawan di lokasi-lokasi terisolasi juga menggunakan Starlink untuk meminta bantuan logistik. Informasi yang dikirim melalui jaringan satelit mempercepat pengiriman bantuan ke daerah yang belum terjangkau melalui jalur darat. Pelaporannya membantu BNPB memetakan kondisi terkini dan menetapkan prioritas penanganan.
BNPB melaporkan bahwa bencana ini menimbulkan 174 korban meninggal dunia dan 79 orang masih hilang. Sebagian besar wilayah dengan korban terbanyak adalah daerah yang akses komunikasinya sempat terputus. Kehadiran layanan internet darurat menjadi salah satu faktor yang membantu mempercepat evakuasi dan penyaluran bantuan.
Kesimpulan
Pembukaan akses layanan Starlink secara gratis memberikan kontribusi penting dalam mempertahankan komunikasi selama penanganan banjir di Sumatra. Dengan mekanisme yang mudah digunakan, warga dan relawan dapat memanfaatkan jaringan satelit tanpa kendala teknis atau administratif. Teknologi ini membantu menjaga arus informasi tetap berjalan ketika jaringan lokal belum dapat dipulihkan.
Komunikasi yang terjaga berperan besar dalam upaya pencarian, penyelamatan, dan distribusi bantuan. Langkah Starlink menjadi contoh bagaimana teknologi satelit dapat dimanfaatkan sebagai solusi darurat pada masa bencana.